隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨變化,企業(yè)的高績(jī)效主要源于員工的自發(fā)進(jìn)取。因此經(jīng)理人最重要的責(zé)任應(yīng)該是:幫助員工發(fā)揮天賦潛能,架起員工與工作團(tuán)隊(duì)、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應(yīng)該作“情感工程師”,成為發(fā)動(dòng)促使員工投入情感的動(dòng)力,并密切觀察其成效。以下是12種促進(jìn)員工情感投入的有效方法:
1.明確定義每位員工達(dá)成成果的方法,而不是界定每一步該怎么做。
2.提供員工所需的信息和工具,并協(xié)助其取得所需的技能與知識(shí)。
3.知道每個(gè)職務(wù)需要具備哪些天賦才能勝任,挑選人才的主要依據(jù)不是經(jīng)驗(yàn)或智力,而是能適合此職務(wù)的天賦。
4.及時(shí)贊揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn),清楚其值得贊美的成果或表現(xiàn)。
5.真心關(guān)切員工的成長(zhǎng)與成功,不懼怕他們超越自己。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不適合留在公司時(shí),也出于為其長(zhǎng)期發(fā)展著想,要有勇氣規(guī)勸他們另謀他職。
6.幫助每位員工區(qū)分“與生俱來(lái)的天賦”和“學(xué)習(xí)到的技能與知識(shí)”。幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)在所屬領(lǐng)域的長(zhǎng)處,提供試擔(dān)任新職務(wù)的機(jī)會(huì)。
7.傾聽(tīng)員工的心聲和意見(jiàn)。
8.理清企業(yè)的使命、愿景或核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與公司價(jià)值觀之間的聯(lián)系。有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng),有些員工認(rèn)同服務(wù)的重要性,有些員工則重視技能能力……經(jīng)理人的責(zé)任是:了解每位員工的價(jià)值觀,使員工扮演的角色和公司的目的相關(guān)聯(lián)。
9.理清“品質(zhì)”的定義。確保所有員工以追求顧客滿意的品質(zhì)為追求,每個(gè)人都致力于達(dá)到品質(zhì)要求。
10.當(dāng)員工相互合作、共同努力、無(wú)后顧之憂時(shí),也最容易出成績(jī)。因此,經(jīng)理人應(yīng)設(shè)法營(yíng)造有助于增進(jìn)員工友誼的工作環(huán)境。
11.定期與員工進(jìn)行成果或事業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)。要求員工記錄自己的各方面進(jìn)展與成就。
12.應(yīng)該了解不同員工對(duì)于學(xué)習(xí)的不同看法。有人希望通過(guò)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)知識(shí),有人認(rèn)為升遷和增加責(zé)任是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等等。
作為經(jīng)理人,如果你懂得了解、欣賞、運(yùn)用不同的員工的不同天賦,使其對(duì)公司、工作團(tuán)隊(duì)及職務(wù)角色生產(chǎn)強(qiáng)烈的認(rèn)同,人才欠缺和人才流失問(wèn)題就可迎刃而解。
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