2004年到2007年,隨著上網人群的普及,企業(yè)網站也掀起了“建站熱”。從大企業(yè)到小企業(yè),在網站建設公司的強勢掃蕩下,幾乎都擁有了自己獨立的網站。
然而,網站建設完成之后,下一步該怎么做?
僅僅是聘請網絡管理員添加信息、維護系統嗎?或者是做幾個搜索引擎的推廣關鍵詞,購買一些網絡廣告?
如果僅僅是這樣,那么企業(yè)網站的價值幾乎就等于零,即使網站做得再好,對企業(yè)來說也沒有太大的幫助。
我認為,企業(yè)網站做好后,企業(yè)更應該關注這些問題:
1、 目標客戶是否能夠找到我的網站?
如果客戶找不到你的網站,那么網站做了也等于白做?蛻粽揖W站一般通過以下幾個途徑
1) 搜索引擎。網站開通后,最重要的工作就是要把自己的網站登陸在各大搜索引擎中。
2) 行業(yè)網站。在行業(yè)中有影響力的B2B網站中登記企業(yè)名錄,讓企業(yè)可以在搜索結果中顯示。
2、 目標客戶是怎樣找到我的網站的?
網站開通后,企業(yè)要定期察看網站的統計系統,了解網站的瀏覽者來源,主要是通過哪些搜索引擎訪問的?搜索的關鍵詞有哪些?
通過了解這些信息,企業(yè)可以知道目標客戶真正的需求在哪里,他們想要了解的內容是什么?把握住目標客戶的這些需求后,企業(yè)可以在網站上提供更有針對性地內容,從而吸引更多的用戶瀏覽。
如一所專門開辦留學培訓的學校,發(fā)現其網站訪問者多數是通過搜索“英國留學”及“美國留學”這兩個關鍵詞而來,可以判斷出學生對這兩個國家的留學信息更感興趣,可以考慮在網站上提供更多針對這兩個國家的留學信息,來吸引學生的關注。
3、 目標客戶是否喜歡我的網站?
同樣是企業(yè)網站,在顧客眼中卻有著很大的區(qū)別。有些網站打開了之后就想關掉,有些網站則能吸引顧客經常瀏覽。
要想了解顧客是否喜歡自己的網站,主要通過了解瀏覽者在網站的停留時間、網站信息的點擊次數、網站欄目的點擊次數等。
通過了解這些信息,企業(yè)可以知道網站的界面是否能夠吸引用戶,網站的欄目規(guī)劃是否合理,網站的內容對用戶是否具有吸引力,從而對網站進行改進,提高網站對于用戶的“黏著力”。
如一家鞋業(yè)品牌網站,發(fā)現其網站點擊最多的欄目是“特許加盟”,可以知道網站用戶許多是加盟商,企業(yè)通過詳細地介紹了特許加盟的優(yōu)勢,吸引了不少加盟商加盟。
4、 目標客戶是否在使用我的網站?
許多企業(yè)網站設置了在線購物、論壇、在線咨詢、留言等互動功能。在網站開通后,企業(yè)應該更加關注目標客戶是否真的使用了這些功能,比如:
網站會員的注冊數量是多少?網站購物(詢價)的情況怎樣?論壇是否有人發(fā)帖?在線咨詢量?咨詢的問題是哪方面的?
網站的使用情況反映了目標客戶是否真正關注你的網站,如果你的網站開通了很久,但是使用這些功能的用戶還是寥寥無幾,只有三種可能:第一,你的客戶其實并不需要這些功能,那么你可以把這些功能都刪除掉。第二,這些功能太不方便使用了,你的客戶根本不知道怎么使用。第三,你的產品或者服務不能打動你的客戶,他們不屑于使用這些功能。
5、 網站是否給我?guī)砹藢嵭В?/SPAN>
網站開通后,企業(yè)應該留意新老客戶對于網站的評價。老客戶是否經常瀏覽網站?新客戶是否通過網站而來?
通過對于客戶的詢盤量是否有所增加、企業(yè)的美譽度是否提升、客戶關系是否改善、銷售額是否增加等等一系列綜合指標的考量,判斷企業(yè)網站是否真正給企業(yè)帶來了實效,從而指引企業(yè)對于網站、或者是對于自己的產品服務等,進行相應的調整和改進。 綜上,我認為:網站運營不是簡單的網站維護或者網站推廣,網站應該成為幫助企業(yè)品牌提升、銷售拓展、服務改善等的重要工具。如何運營好企業(yè)網站,應該引起企業(yè)更高的重視!
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